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团购洗牌在即王慧文称美团主打在线和口碑营销

发布时间:2021-01-20 03:11:23 阅读: 来源:球阀厂家

速途网8月10日消息 根据数据机构DCCI近日发布的“2011上半年中国网络团购用户调查报告”,美团网在“团购服务和售后服务水平的用户满意度”上位居榜首,大众点评网、窝窝团、拉手网、满座网等团购网站紧随其后。

图:DCCI主流团购网站服务和售后水平的用户满意度(速途网配图)

DCCI副总经理傅志华指出,数据显示线下广告与用户满意度相关性比较小。同时傅志华认为,做团购网站不能着急,要先把团购服务和售后服务做好,把用户消费体验提升,形成良好的口碑,才会有良好的发展。

据悉,美团网至今没有投放过户外广告,70%以上的新用户来自于老用户的推荐。今年3月4日,美团网推出“过期包退”保障措施,与之前推出的“7天内未消费无条件退款”“、消费不满意美团就买单”,构成了美团网“团购无忧”消费者保障体系。

美团网副总裁王慧文指出,根据DCCI数据,听说过团购的用户为56.9%,参加过团购的用户为39.3%,这其中存在一个广告的“效率”问题,同时广告的渠道选择也非常重要,只有有效投放广告才能带来用户。目前成本提升、广告价虚高,“只有朋友、亲戚之间的口碑营销成本为零”。王慧文表示,在线营销和口碑营销是两个最有效的渠道,而这两个渠道目前也没有完全用到极致,美团网将会继续主打这两个营销方式。

图:美团网副总裁王慧文(速途网独家拍摄)

王慧文表示不希望美团增长太快,要把速度、规模控制在一个合理的范围内。王慧文以PPG、VANCL为例从广告、物流两方面分析了发展速度过快的后果:增长越快,售后和相应的服务跟不上,将会导致用户大量流失。同时,王慧文透露美团网的呼叫中心扩张得很慢,目前美团呼叫中心不到300人。

预付费和低毛利是团购行业的两个最大特征,王慧文表示精细化运营非常重要,要把目前投放的渠道做精细。同时王慧文认为,会抱怨的用户是优质用户,只有让这些投诉、抱怨的用户才能更好的提升团购的售后服务,“13.15%的投诉概率让我非常紧张,这个比例提示我们一定要做好客服工作。“

同时,王慧文也透露美团网第三轮融资正在谈,而他也表示对数据不做估计。据悉,美团网已经考虑并购一些网站,王慧文表示会优先考虑实物类、与美团网互补的公司。

王慧文指出,发票问题是消费者咨询的重点问题之一,商家和美团提供的发票有一定差额,并且行业还没有就团购是营销还是销售的属性问题形成定论,美团正在积极与工商、税务等部门积极沟通,希望尽快能够解决发票问题。

业内人士认为,团购网站之间的竞争已经由拼资金、拼规模转为拼服务,在资本市场遇冷的情况下,团购行业的洗牌势在必行。想靠团购概念圈钱的团购网站会被清洗出局,只有真正用心做好服务的团购网站才能存活下来。(孙杰)

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