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团购遇问题应申请退款

发布时间:2021-01-20 06:51:40 阅读: 来源:球阀厂家

■囧事串烧

一直在路上

网友0serena0在G团网花了99元,购买原价295元的匡威2011年新款经典常青款情侣帆布鞋。网站上写着“团购期间商家承诺3天发一次货,10个工作日内可收到货”,可是17天过去了,0serena0至今都没有看到东西,发货状态上总是写着“未发货”。客服的QQ总是在忙碌状态,打电话给客服,总说已经在“发货中了”。0serena0说要退货,客服却说货已经要发了,现在改不过来。建议0serena0拒签之后再咨询。可是货一直都没到,想拒签的0serena0都没办法。

“货被大雨淋湿返厂重发”

网友eastcompeace在窝窝团购买运动鞋,迟迟未收到货,客服答复是“货被大雨淋湿了,要全部返厂重新补发”,发来了之后,是纯黑色的,eastcompeace不满意,要求换货,再一次很久都没有收到货,打电话咨询,一开始说已经发货,再打客服又称近几天发货,每次打电话都是不同的说法。

连尸体都没见到!

AMRY:2月19日购买的大家乐现金券,至今连尸体都没有,物流仍然显示无信息,强烈要求解释和退款!

珊瑚绒毯掉毛无限量啊!

“仅48元!享原价188元三利珊瑚绒双面超柔加厚型空调毯一条!蓝色、粉色两种款式可选!质地细腻、手感柔软、吸水性能出色、不落毛、不起球、不发硬、安全环保!随时随地给您生活最无微不至的呵护!”买了两条,收到后看着很漂亮,可是当使用后非常闹心啊,明明标明不落毛,可实际却是落毛落得一塌糊涂,粘到床上衣服上到处都是,最后只得收起来了!白白浪费了98块钱!

难道这个EMS是从外星发过来的?

网友UFO:5月19日下单的东西到现在还没有收到,中间打过2次电话查询,第一次客服说帮我查一下,第二天回电告知,等了一个多星期没有任何人理我,没办法又打电话,客服说查一下,2小时给我回电,很期待地又等了一周还是没人理我。接着又打,好不容易回电了,说我的地址这个快递不到给转发EMS了,(其实我的住处中通、圆通、宅急送、顺风都到)行吧,转就转了,等着吧,又等了十几天还是没到,难道这个EMS是从外星发过来的?谁能告诉我说这件货到底在哪呢?

钱已经扣了,一直没收到团购成功的短信!

网友乐扣:团购过一个网络商城的200元的代金券,团购价是8元,我当时是先上去商城找有没有想买的东西,然后再犹豫要不要买那个团购的代金卷,后来想着反正也不贵就先买了算了。团购时间好像还剩下几分钟,所以当我团购付款确认支付的时候,钱已经扣了,但却没有收到团购成功的短信,当时我就有点郁闷,明明看着还有时间应该是来得及的,怎么会出现这种情况。后来再确认了一遍确实是从银行卡里面扣掉了团购费用。想打网上留的电话咨询,但是电话打了几次都不通,后来想想就算了。

铁将军把门

“仅19元!享原价92元芭迪熊儿童主题餐厅儿童欢乐时光套餐!茄汁肉酱意面+地瓜条或薯条+小布丁+特饮+DIY心形蛋糕!还赠DIY造型魔法气球1只!宝宝的专属餐厅,妈妈的交流平台!”今天带着孩子去玩,中午打算在那吃饭,结果铁将军把门,问保安说好像不干了!

■网站采访

退款是最常见也是最有效的解决方法

拉手网:遇到任何问题,消费者都可以打客服电话解决,客服会和消费者协商解决办法,由拉手网出面联系商家;如果消费者坚持退款,拉手网将会在2-3个工作日将款项退到该客户的拉手账户内。

美团:在消费过程中,如果遇到名不副实、缺斤少两或任何不满意的地方,消费者都可以和商家协商,也可以随时打电话来咨询客服。在接受商品和服务时,最好用手机拍下照片,以做证据使用。客服会根据具体情况予以解决。

糯米网:遇到情况可以先和商家联系,也可以和客服联系,尽量做到消费者满意的处理结果。

F团:有些商品不能顺利收到,或者有些服务不能够享受到,这种情况确实也有。客服这边联系商家,商家给的答复和对消费者的说法基本不会有太大区别。唯一能做的就是退款到F团账户里,至于其他电话费、交通费之类的赔偿不在考虑范围内。

■权益保护

遇到问题后是找商家还是找团购网站?

网站团购网站会督促商家履约

团购其实是商家和网站的一次双赢合作,团购网站会和商家签署一份合作协议,并收取一定的保证金,如果商家不能兑现服务承诺或出现消费者投诉,团购网站会从保证金里直接扣取相应的金额,第一时间赔付给消费者。

团购网站刚刚兴起的时候,大家都在“斗便宜”,没有最抵,只有更抵,在激烈的价格战中,当然不可避免地出现“货不对板”的现象。有时候,老板很认可团购这种消费方式,但下面的员工执行不到位,而参加团购的人心态其实是有一些敏感的,稍微碰到一点点事情就会出现情绪波动。

团购发展到今天,已经不仅仅是“便宜”的代名词,团购网站更多的时候在扮演一种“生活消费指南”的角色,周末不想呆在家里,去团购网上转一圈就可以发现很多好玩的信息,去哪里剪头发、看电影、游泳等等。团购网站和商家的合作也更加多元化、深度化,比如满座网会对合作商家的服务人员进行培训,教给他们一些行之有效的方法尽量减少与消费者的摩擦。在签订合作协议之前,也会对他们的接待能力进行正确评估,制定出一个合理的方案,有时候,满座网的工作人员还会参与到服务环节中,帮助商家维持秩序、接待顾客,在细节方面尽量做到完美。

广东省网商协会“网商先行退赔机制”已启动

在网上买到问题商品退赔难一直是网购一族担心的问题。为有效解决网购退赔难现状,广东省网商协会联合网商企业推出“网商先行退赔机制”,并于7月4日开始启动。当消费者买到问题商品时,只要能出具相应的证明材料,广东省网商协会即可动用被投诉网商设立的先行退赔基金对消费者实行先行退赔,广东省消费者委员会对先行退赔机制的运作进行监督,该机制对团购一样适用。

消费者在参与了先行退赔的网商处购买商品后,如发生纠纷,消费者可在收到商品之日起十五天内提交先行退赔申请。申请先行退赔七步骤:接受申请、受理、转介、网商处理、赔付、反馈、披露。消费者需登录网商征信服务平台网站的“先行退赔”平台(注:该平台7月18日正式对外开放),在平台进行注册后,在线填写《网商先行退赔申请表》。表格中所涉项目必须如实填报,包括但不限于:该单交易记录的截屏图、商家寄送商品的快递单扫描件、该单交易的付款单截屏图、成交该单交易的QQ聊天记录,以及该商品的瑕疵情况(损坏、假冒伪劣、货不对板、投递错误等)等清晰、完整信息(可上传电子附件),然后提交申请表。当消费者向协会投诉及申请先行退赔后,网商协会将协助消费者与被投诉网商进行协商,在转送该退赔申请给被投诉网商之日起7个工作日后,若网商及消费者未能对投诉形成一致处理意见,则由网商协会对消费者实行先行退赔。

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