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四招让移动互联走出丛林

发布时间:2021-01-22 01:51:38 阅读: 来源:球阀厂家

自2000年底中国移动开始实施“移动梦网计划”,8年多来,大陆移动互联产业拥有了世界第一的用户规模,盈利世界第一,不过混乱程度更是第一。运营商数据业务收入盆满钵满,各SP也依功力深浅、厚黑程度而吃肉喝汤。但这样的丛林生存法则还能维持多久呢?用户对于垃圾短信、乱扣费的投诉直线上升,08年CCTV315晚会直接让分众无线撤摊散伙,09年的晚会更上层楼,直指山东移动。

今年3G牌照的发放,标志着移动互联的升级版开始运行,三个运营商火热PK,是出现更混乱的三国大战,还是打破怪圈,共同营造于产业、于用户都更健康的良性生态,取决于产业同仁的共同努力。

我认为,移动互联产业要走出丛林,以下4个因素最重要:

一、 最迫切问题:切实降低资费

资费是移动互联网发展的最主要障碍,早已是用户和业界的共识。广东地区之所以手机上网用户多而活跃,就是因为广东移动、广东联通一直以低廉的资费、灵活的政策来积极鼓励数据业务。而北京是中国电信服务最顽固的壁垒、垄断的代表,手机资费一直高居全国之首。而申请数据业务套餐只能下月生效的恶劣做法,也就是中国移动习惯了垄断才会想出的歪招。

北京移动和北京电信两家运营商刚公布的3G上网价格,仍然很贵,也不是真正意义上的包月套餐,封顶竟然要1000元,比现有的GRPS封顶500元还贵1倍,对比北京联通的ADSL资费更毫无吸引力。

其实,水货和山寨手机大部分都支持WI-FI功能,中国电信的天翼手机很多也支持WI-FI,国内各大城市很多写字楼、商业场所都提供免费WIFI接入,运营商WI-FI套餐收费也不贵。难道是运营商们根本就不看好3G,所以故意设置高门槛不让用户转用3G服务,鼓励用户跳过3G直接迈入4G时代?

总之,手机用户对手机上网最担心的就是资费问题,运营商必须抛弃自欺欺人的小算盘,切实降低资费,真正为用户着想,否则移动互联网发展不了,3G也就根本没戏。

二、 最关键因素:用户体验和口碑传播

在移动互联网领域产品成功的关键因素,不在于技术能力和推广渠道,而是用户的体验和自传播,也就是说市场反应才是最重要的,iPhone的巨大影响力是用户体验的很好注脚。

中移动定制手机内置的浏览器强制首先登录“移动梦网”,但是内容的单调、使用的困惑、封闭的平台让用户敬而远之;源自草根创业的UCWEB浏览器想用户之所想,以可浏览WEB、速度快、节省流量等优势,成就了手机浏览器霸主的地位。同样的,中移动全力推广的飞信,用户数和活跃度还是远远低于手机QQ,除了QQ庞大的用户基数外,手机QQ良好的体验、实用的功能是用户忠诚的原因。

品味网的“搜吃搜玩”随身生活搜索手机客户端,是我们的专业团队花了近两年的时间精心开发完成的,把用户体验牢牢放在第一位。在“搜吃搜玩”开发完善的10多个月里,为了解用户的真实需求,提升用户体验和感受,光是观察和分析用户现场使用的录像就拍了2000多份,近两万名用户参与了产品的改进研究工作,凝聚了广大用户智慧,这是“搜吃搜玩”得到业界好评、众多用户认可的关键原因。

三、 最主要人群:中高端用户

移动互联必须吸引中高端用户才能真正盈利和健康发展。“80后”群体是移动互联网的主体用户,他们更愿意尝试新的生活方式,手机上聊天、新闻、小说、音乐、游戏等娱乐类应用已经普及,但是人群偏低端、商业模式不清晰,不能很好吸引中高端用户,也就不能规模获得广告投放和电子商务佣金。

吃喝玩乐、旅行购物,天然符合手机上网的特点,也是白领等中高端用户感兴趣、愿消费的领域,更容易挖掘出用户的价值。移动12580、电信118114、联通的116114,还有携程的电话订票订房、订餐小秘书的电话订餐等语音搜索服务,事实上已经是移动电子商务的一个形态。品味的“搜吃搜玩”专注于手机上网用户的吃喝玩乐搜索,帮助用户快速决策和完成消费,更容易快速做深、做透,给用户很好的体验,让商家和用户能之间很方便互动、实现用户需要的精准营销,而不是垃圾信息和打扰。

四、 最核心因素:运营商必须建设开放平台

移动互联产业容纳了数百万所谓高素质、高智商从业者。而中国有上千款终端,三种制式,这种复杂性是任何一个国家的市场都无法相比的,运营商全包了,其实不是最佳的选择,还是要产业链各环节做好各自擅长的事情。

互联网精神是什么?自由和免费并非互联网的唯一特征,本质是真正体现以人为本、一切以用户为中心,所以互联网没有权威,没有人敢蔑视用户的体验。而中国的电信行业现在却不是这样,这里面的丛林规则有问题,大家其实都很累。

运营商应该借3G启动的机会重新调整心态和策略,回归互联网精神,学习日本、韩国运营商的成功经验,建立一个良性的生态系统,走出弱肉强食的丛林,这样移动互联才能真正成功、辉煌,这样每年315的时候,大家也都能睡得安稳一些。

邓永强专栏

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